同城旅行订酒店显示成功到酒店查询无订单
友爱喵
发布于 2024年05月06日 18:00
- 17372973939
- 同程旅行官方微博
- 预订酒店成功查询无订
- 赔偿,道歉,作出处罚
- 1212元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-07 12:01:15
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-06 18:27:18
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-06 18:27:18
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-06 18:00:02
2024年5月1日通过同程旅行预订青州市将军山庄酒店并收到预订成功信息，5月2日18点到达酒店，前台表示查询不到订单，并且不解释原因让我们自行与平台联系，联系订单号码显示酒店前台，前台工作人员语气生硬建议我们取消订单重新订，因担心五一期间房间紧张，若取消后无法再订到房间，因此并未取消。酒店前台与酒店网络部联系时表示在我们达到酒店出示证件时酒店就已经无空余房间，当时并未告知，而是让我们取消，并且态度恶劣。因此认为该酒店存在欺诈行为，单方面违约，要求退一赔三，并对酒店前台就服务态度及恶意欺骗问题做出处理。
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