您好，根据您所预留的电话，查询到您有一张退款单，材料已审核通过。我司于2024年5月21日和您取得了联系并进行了金额确认，还请您耐心等待退款到账，感谢您的理解

先说说你们公司这个客服电话，谁知道会被标记骚扰电话，一般人都开骚扰拦截吧，全被拦截了一个没接到，打过去有说不在服务区。然后把骚扰拦截关了，跟你们说了，有空的时间，你们偏偏要在我没空的时候打，然后后面就没打了，我不去问客服你们都没说会不会继续这个事情，我去问了你们又要打回来要我重新发，时间线拉这么长，你说这有不有你们公司的责任，搞的大家都麻烦死了。

您好，关于您提交的退款申请，我们多次尝试均未能与您取得联系，故无法为您确认退款金额。我们会暂时驳回您的本次申请。如您仍需申请，请您通过我司微信公众号“心动游戏”获取自助链接重新递交申请。感谢您对我们工作的理解与配合，祝您生活愉快！

现在已经第11天了，还没有回复

您好，核实到您已在心动官方进行退款申请，目前正在排队进行审核流程，还请您耐心等待申请结果，我们也会为您加急催促审核部门。注意事项：在申请退款期间请您确保未成年人自您首次申请后，不再对申请账号进行付费行为，以免影响您的申请结果。

我家孩子3到4月份在我不知情的情况下拿着他爷爷的手机充值了1640元到心动网络旗下的香肠派对手游中，我因为工作原因不在家，孩子他充的是他行70岁爷爷辛苦两个月挣来的钱，现在他奶奶还在住院，我们家并不富裕，现在急需要回这一笔钱。但是心动网络说好的7个工作日左右，我从刚开始申请到现在起码快有7天了，现在还没有给我答复。