QQ音乐强制购买自动续费
正义喵
发布于 2024年05月06日 19:38
- 17372975951
- QQ音乐小秘书
- 客服不处理/处理不当,涉骗,申请退款/提现不到账,霸王条款,自动续费,强迫收费,服务不到位/态度差,默认购买增值服务
- 退款
- 105元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-06 11:00:55
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，由于为您核实和解决问题需要QQ音乐账号、订单号等信息，为了保护您的个人账号隐私安全和提供更优质的服务，还请私信联系我们新浪微博客服号【QQ音乐小秘书】私信内容：“1.【QQ音乐账号】XXXX 2.【黑猫投诉单号】XXXX 3.【问题描述】简单描述问题”
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-06 20:13:01
已分配商家 QQ音乐小秘书
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-06 20:13:01
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-06 19:38:04
工信部要求续费会员需提前五天，明显提醒，我被连续续费七个月都未发现，期间我从未使用过该软件。静悄悄扣费七个月，最新扣费还是偶然翻看账单发现的，并及时联系客服退款，叫停，被以一旦付费成功生效不予退款拒绝。不合法的霸王条款。并且早在一开始购买该会员付款一项，我仅对九月份当月进行购买付款，并没注意到，里面包含的自动续费，因为当时付款界面有且仅有包含自动续费的选项，并且自动续费都不需要消费者输入付款码。并非客服所说，扣费属于消费者自主选择。这种属于强制，诱导消费者，在不经意间，按下自动续费，别无选择。属于霸王条款，欺骗消费者，该会员我并未使用，后续自动续费并无提前提醒，并无明显提醒，我要求退费。
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