问题并未合理解决，工作人员电话沟通，承认会将系统问题反馈给技术人员，这就说明承认了APP确实存在Bug,我就想说12306已经将款项退还到同程支付的招行账户上，为啥你同程的系统还会帮候补成功，为甚自己系统存在的Bug导致的用户损失由用户承担？你们的责任和担当呢？放心，得不到合理解决，我会一直投诉到底的

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同程旅游相关工作人员电话沟通，答复胡编乱造的理由，说我自行选择并触发12306和同程候补双通道，软件上清清楚楚写的是12306官方候补+余票监控，并未明确提示双通道候补抢购，也未在任何一部操作中提示退票需要在同程旅行和12306管网上同时取消候补订单，那我选择12306官方候补通道取消订单完全没有错误

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本人在同程旅行APP候补郑州东-霸州西高铁订单，并且订单成功在12306APP候补订单中显示，截止至2024年05月6日16:17:37秒该订单未候补成功，本人其他方式候补的订单成功后，第一时间在12306 app上对该候补订单进行了退票操作，12306上操作显示2024年05月6日16:17:38退还至同程旅行支付的招商银行账户，并显示退款金额281.5元（全款车票金额），但同程旅游未同步退票操作信息，依然在17:00左右帮候补一张车票，因以选择其他车次出行，于2024年05月06日18:55:30再次在同程APP选择了对候补的车票进行退票操作，导致该车票退票时才生56.5元手续费，同程旅游存在以下问题：1、未尽到明确告知或提示用户必须在其APP内进行操作退票才生效的义务。2、在本人已经操作退票，且12306官方已经将支付款项退还至同程旅行招商银行账户时，同程旅行软件存在BUG，未进行实时互通互联，才导致半小时后仍候补成功车票的情况。 综上所述，导致退票后仍候补成功的原因是同程旅行的责任，退票的手续费理应由同程旅行承担。