购买拍立得相纸，被拼多多平台多次恶意退单，不返还仍使用期限内的支付优惠券
洞察喵
发布于 2024年05月07日 12:24
- 17372987376
- 拼多多客户服务
- 拼多多
- 订单自动取消
- 发货,赔偿,改善服务,作出处罚,道歉
- 6元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-06 20:01:19
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-07 17:10:52
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-07 17:10:52
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-07 12:24:48
5月6日在拼多多平台绑定银行卡，获得6元无门槛支付优惠券，该优惠券可以在付款时自动减免费用。本人使用该优惠券在晚上9点多购买了一单拍立得相纸，但凌晨1点多发现该相纸订单被系统强制退单。平台客服在我提出异议之后返还了6元支付券，于是我再一次以较为优惠的价格购买另一个商户的拍立得相纸，该笔订单依旧被平台单方面判定退款。平台给出的理由是商品限购，判定我的账号不符合购买条件；但本人在两个商家均为第一次购买，购买时也并未显示限购条款，因此，可以推断平台恶意取消客户的订单，利用优势地位侵犯消费者的合法交易利益。试问，平台以家长主义肆意操控订单的状态，消费者在该平台的交易公平和信赖利益如何受到保护？另外，平台在第二次恶意退单后拒绝返还6元支付券。在第一次退单后返还支付券时，支付券显示有效期截止日期为5月8号，因此今天（5月7日）仍在支付券的有效期限内。该优惠券是用户参与平台主动推出的绑定银行卡的合法、公开活动所得，属于账户内的合法虚拟财产。两次使用均因平台原因而没有达到使用目的，也没有实现使用效果，平台无权回收或取消该支付优惠资格，这严重侵害了消费者的合法资产。我的诉求是：第一，请平台对于两次退单行为给出合理的解释和解决方法。第二，返还6元无门槛支付券，并保证下一次交易顺利进行，不因平台的霸王条款被恶意砍单。
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