和哈啰客服沟通后，想投诉两点： 1、哈啰平台的录音功能是否正常：客服反馈在录音中只有安静的行驶声音，没有司机与乘客的任何对话。司机和乘客全程没有任何沟通，请问这符合常理吗？是否可以认定哈啰平台的录音功能形同虚设？或者说根本没有录音功能； 2、录音功能为什么不是强制执行的：客服反馈乘客在上车后只有司机端决定开启是否录音，录音功能不是强制执行的话，请问行程过中是怎么保证乘客安全？亦或者说如果在行驶途中，车内发生冲突导致乘客受到人身伤害，平台方是通过什么来判定问题的责任方呢？

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2024年5月6日，我在哈喽出行平台预约了顺风车（哈啰平台上车牌为苏F439Y5），行程结束后我在哈啰平台投诉了两次，主要投诉四点内容，哈啰客服没有准确核实且没有对司机进行处罚 1、哈啰平台注册的车和实际车牌不符：平台上注册的是日产轩逸，而实际是一辆雪弗兰。我在第二次投诉中提供了照片；司机在和我后面上车的乘客电话沟通时有说自己开的是一辆白色雪弗兰，行车过程中的录音文件应有记录； 2、言语态度恶劣：在每一位乘客上车时，司机都会问 你有平摊高速费吗，没有的话我还要再接一个人，这种问题难道不应该在接单前进行沟通确认的吗，每个乘客都是按照自己的行程时间进行叫车，在乘客上车后没有多余选择的情况下进行再接人是否合理呢；并且司机在绕路接人途中，乘客询问司机能否在12：30之前到达上海，司机态度恶劣地说我只按时接你又没有保证你几点到，再说你也没有提前讲 乘客说之前和你发消息你也不回啊，司机回复我哪有那么多时间回你消息；司机在没有找到第四位乘客时，把手机一摔，对我们说，我把你们送回去吧，点个拼车还那么多事儿，同车一女生当时表示让司机把自己送回去并取消订单，司机说你自己现在就下车我把单子取消，随后车主又表示把该女生送到目的地，但由于车主绕路接人在前往上海途中再次行驶在该女生家附近时，该女生要求下车，女生下车后该司机随即下车对其辱骂接近2～3分钟；司机上车后没多久又突然对车上五十岁左右的男乘客进行道歉表示自己态度有点急，是否可以认定该司机欺软怕硬，不尊重弱势群体；以上描述均可根据行车录音作证； 3、司机车内抽烟：司机在行驶途中抽了3～4次烟，客服若是这个核实不了我也认了； 4、路中随意加人：这个问题我在第二点中也已经进行表述，行车录音也能佐证。 希望哈啰出行客服能够以负责的态度处理问题，认真对待乘客诉求，且情绪如此不稳定的司机是否会影响行车安全，希望对该顺风车司机给出一个对应的处罚。