抖音购买的酒店无法预定
正义喵
发布于 2024年05月07日 16:22
- 17372993790
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,涉骗,虚假/误导宣传,联系不到客服,未履行合同
- 赔偿,解释,作出处罚
- 696元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-14 16:48:10
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查平台致电与您联系商家回复没有预约成功 ，该产品抖音库存只有一单 ，您的订单是2晚的所以没有预约成功 ，无法给到3倍补偿 。平台给到2个方案：一是该商家还在售卖273一晚的大床房可以购买2晚，建议尽早购买防止活动下架， 入住结束后联系我们补差价， 2笔订单如果住4晚 补4晚差价或者酒店付款3KM范围内同类型大床房入住， 保留发票水单我们补差价（不超过订单金额一倍 ）。二是如果不入住平台一共补偿100元现金红包，暂时无法满足您的诉求，抱歉未与您达成一致，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
05-08 14:25:54
预约两次，都是预约不上，现抖音客服给我的解决方案 第一个解决方案：若不入住酒店，还是两张券各赔偿50元，也就是100元现金红包（还在企图蒙混过关） 第二个解决方案：若入住酒店，需我本人重新购买该酒店直播间里的入住券，入住完成后退还差价。其中抖音客服不作为，让我自己去联系商家协商。 方案难以接受，同时事情已到如此地步，出于自身安全考虑不可能再入住该酒店，所以本人保留原诉求，3倍赔偿且赔礼道歉并做出整改！
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-07 16:58:53
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-07 16:58:53
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-07 16:22:11
本人于2024年5月7日在抖音平台购买了两张宜尚酒店（广州太古汇华师地铁站店）入住券，券中显示适用门店就是该门店，准备使用其中一张预约5月11日-5月13日的房间，在其他平台是可以正常预定的，所以不存在房型不足的问题，但致电该酒店后，宜尚酒店拒不承认且拒绝接单，导致无法使用该券，期间联系抖音平台客服，一开始直接建议我换酒店，我不同意，后改成50元优惠券又改成50元现金红包企图蒙混过关，我都不同意。抖音平台包庇入驻商家，在我向抖音客服提出后，抖音平台就下架了该链接。若我申请退款，去其他平台预定需本人承担巨额差价，现诉求为法律规定的3倍赔偿且赔礼道歉并做出整改！！
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