华硕灵耀x13反复自动断电重启，服务中心送修四次无果
正义喵
发布于 2024年05月07日 17:33
- 17372995819
- ASUS华硕
- 灵耀x13笔记本电脑
- 灵耀x13 AMD13.3
- 无法正常使用,拒绝三包
- 换货
- 4310元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-08 15:01:04
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，已收到您的反馈，感谢您选择华硕！给您带来不便敬请谅解。我们已将您所述的问题提交给售后服务部。还请耐心等待，感谢您对华硕的理解与支持！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-07 18:03:28
已分配商家 ASUS华硕
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-07 18:03:28
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-07 17:33:01
2023.11.12于拼多多华硕品牌店购得电脑。从使用起，在无任何特殊操作前提下，反复出现【睡眠状态下自动断电关机重启、无法唤醒，开机蓝屏】现象，后台显示【kernel power41意外断电】，问题出现频率不定无规律，最多时一天内4-5次。分别于以下日期，四次线下送修【苏州华硕授权服务中心（姑苏区干将西路515号佳福国际大厦1602玩家国度）】： 3.10-重装系统； 3.19-更换主板； 4.19-称硬件检测没问题； 4.28-称硬件检测没问题，再次重装系统，电脑仍然自动重启。 目前在第四次维修后，电脑问题仍然存在，但服务点咬定硬件正常，不再做硬件更换，声称是微软系统以及我个人问题。5月6日，在华硕官方公众号投诉，官方客服踢皮球不解决，称服务点说没问题他们总部也没办法，让我将就着用，Windows用户都这样。并以“硬件主板只更换一次，不符合国家三包政策-第十三条-在整机三包有效期内，微型计算机主机外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录， 由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品;同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。”为理由，拒绝更换电脑。
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