补充投诉
05-07 18:58:41
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黑猫消费者服务平台
商家未匹配成功
05-07 18:01:40
您投诉的商家 汕头轮渡 未匹配成功，我们将尽快帮您寻找商家，推进其处理投诉，请保持手机畅通并留意官方消息推送。
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审核通过
05-07 18:01:40
发起投诉
05-07 17:59:57
今天（5-7号）中午12:39购入两张汕头轮渡船票，单人票48共支付96元，因天气原因（下雨）行程有变，在“汕头轮渡”小程序发起退款，发起后小程序一直没有审批回复，没有拒绝也没有通过，在17点左右，我看快开船了，想看看退款了吗，还是没有反应，我又重新申请了，结果给拒绝了，打客服电话，给我的回复说超过他们公司的明文规定“开船前两小时不能退款”对这一条规则我强烈不认可，且接电话的客服态度非常差，一直有“你懂了吗？”字眼出现，我认为该规则属于霸王条款，要求整改并退款。
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