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投诉已经快过去24个小时了，无人联系，一点消息都没有。

亲，关于您反馈的问题，小驼已飞速传达给高级处理专员，有结果第一时间与您电话联系，请您耐心等待并保持电话畅通哦~

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反馈投诉情况： （1）该网站专业性差 本人由于从巴厘岛回国需转机，由于第一程从巴厘岛飞到新加坡是5月3日的早上07:10出发，第二程突然无故取消航班并且强行改成早上的航班，时间有重叠情况，严重打乱了本人的回国计划。原本订了2024年5月3日14:15分从新加坡飞回香港的机票，突然告知取消航班并被迫换成当天早上06:25分的航班。航空公司没有提前24小时以上通知取消航班，而是在出发前一天晚上21点才发送通知说航班取消。取消原因没有真正的解释清楚，航空公司根本在线上联系不上，并非是天气原因而取消所以更加迷惑。 于是当天晚上收到邮件后马上联系去哪儿在线客服寻求解决办法，但是等待过程极慢，在国外并无手机号码能够电话联系，而且即将无网络联系，只能在软件上苦苦等待。 （2）该网站服务漏洞大，有严重的霸王条例：只退该航空公司的代金券不退现金 当我们在国外在软件好不容易联系上在线客服，却被告知航空公司在5月3日这天只有早上6点的航班，且不支持改签至其他航空公司，建议自行退票，引导消费者购买其他更贵的航班。更过分的是他们强调航空公司不让退现金只能退改航空公司的代金券。我们经过多次交涉要求去哪儿帮我们改成其他航班，但他们以申请上级为借口，给他们4个小时内时间处理，结果硬生生从5月2日晚上21点拖到第二天5月3日早上6点仍未解决，等到我们中午11点也没有结果通知。在这期间从未提醒若需要退票要在航班起飞前4小时，于是到现在为止他们给出的理由是没有提前申请退票所以不给我们退款。 （3）客服推锅能手 当我们看到航班取消第一时间联系客服提出改签需求，但客服换了一个又一个，每次都是向上级申请，后面又说专员去处理，专员给到的信息却又是航班公司不允许，之间有很大的信息差。并且我们在国外，他们口中的“专员”联系的方式只有他单方面发邮件给我，我是没有办法回复的，整个过程中我们只体会到无助，回不了国的无助感，而他们每次只会重复一句话，根本不积极帮忙解决任何问题，寻求帮助无果。 以上是事情发生所有投诉情况，该平台无视消费者真正需求，只会道歉但不真正积极处理问题，为什么别人的错误需要自己买单呢，这样的情况是否合理？如果继续放任只会让更多无辜的消费者掉入消费陷阱，望认真处理投诉情况需求，给一个公正公平合理的解释，以及退还该航班的所有的费用和公开道歉。