在淘宝平台购买一双耐克空军一号在三包期内出现问题，商家及淘宝平台不予解决
机灵喵
发布于 2024年05月07日 19:58
- 17372998873
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 鞋子三包期内出现问题
- 退货退款
- 499元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-07 20:49:48
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-07 20:49:48
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-07 19:58:53
于2024年3月18号在淘宝平台格林岛运动品 牌折扣店购买了耐克空军一号系列女鞋，算折扣及凑单红包结算消费499元，并在下单前私信商家询问是否有三包政策，商家承诺具有三包政策，收到后穿着近一个月鞋面出现多处断面，皮面翘起，开胶等状况，联系商家后表示只可以维修，其他鞋子出现的问题通过维修无法解决，所以我没有接受商家提出的维修理，要求退货退款，商家不配合，而后我又咨询了淘宝平台客服，淘宝客服让我填写维修申请，并承诺持续与商家沟通支持退货退款，但经过48小时的处理之后，淘宝平台客服并没有为消费者考虑，而是支持商家的政策，同时我在百度等有关app上也搜索了三包政策的法律内容，在三个月之内有出现断面现象支持换货或退货退款，又过了近一天后，淘宝平台客服给出的解决方案是商家赔偿20元，淘宝赠100元劵，我不同意这种解决方案，而且现在这个鞋子下架了无法购买，希望可以为我解决，谢谢！
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