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友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-07 23:54:47
大概两年前我在网鱼app进行账户充值，当时有活动，充值满一定金额可以赠送一定的金额（称之为赠送金），在充值时没有任何有关于赠送金会过期或者会被收回等明文提示（图一、图二），后来因为一些原因没有时间去网鱼进行消费，当时账户余额为充值余额4元 赠送余额（赠送金）55.2元，然后最近想要去消费，结果打开账户钱包发现赠送余额（赠送金）被无故扣除40元，分别于2024年3月扣除10元、2024年4月扣除30元（图三、图四），对此我去咨询客服，因为人工不在线，智能问答系统给出的回答（图五）并没有任何相关解答，后我又去查看了充值条款和规则，也没有任何提示和相关解释（图六），直到在余额的相关细则中有此描述（图七）。 对此我的疑问和不满如下： 1.为什么赠送金的扣除规定没有在充值等行为发生时进行明确提示？ 2.为什么智能问答系统中没有相关的解释？难道需要顾客自己去翻看繁杂的条款细则吗？ 3.我认为你们这样的规定并不合理合法！当初进行充值的时候，你们所设定的赠送金也是客户充值的理由之一，是正常的合法所得，为什么要进行扣除？是霸王条款吗？ 4.如果按照你们之规定，两年内不进行消费后应当按月扣除10元，为什么我的账户会有30元的扣费记录？ 对以上问题我主张： 1.退回被扣除金额。 2.更改不合理规定并且道歉。
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