离谱，没人同意他们可以换机，居然过分的就直接发货换机。就如机器坏了3次，小米要第四次上门维修，我不同意，要求退货，他们也不顾我的反对，强硬上门维修，老家只有我父母，简直强盗行为，在我不知情的情况下强硬上门维修第四次，前天有坏，现在又强硬发货换货！黑猫平台还管不管？？？

让企业来拉走洗衣机，退货退款

洗衣机第四次出现故障，退货退款！

商家保修期内维修3次，未修好机器，合理申请三包政策要求退货退款。

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商家保修期内维修3次，未修好机器，合理申请三包政策要求退货退款。

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今早09：53分小米北京来电，经他一说，查了系统，才想起洗衣机原来2024.3.30已经提交过一次报修了，2024.4.19号的报修已经是3.30号修过一次后，又出现同样的故障的第二次报修，4.20号来第二次上门维修，换了面板，5.1号来第三次维修，换了电脑版加面板，之前只反馈两次维修，经今早客服提醒，实际上是同样的故障问题已经修理3次都未修好。我在系统上只报修过2次，第三次维修是我父亲在微信直接联系揭阳小米售后的（前面提供的聊天截图为证）。诉求：洗衣机在保修期内同样的故障问题修理3次未修好，要求退换退款。

响了一秒你们就挂了电话，然后居然说未联系上我？

补充洗衣机故障的视频。

您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~

本人于2021年11月11日在天猫小米官方旗舰店购买了一台洗衣机，官方保修期为3年，洗衣机在2024年4月19号出现故障，本人于4月19号在小米服务公众号申请售后维修，小米揭阳市售后在4月20号加了我父亲微信，并告知售后师傅会在4月21号上门维修，售后师傅4月21号上门维修，且更换了面板配件后洗衣机在4月25号又出现同样故障，我父亲直接在微信联系小米揭阳市售后，售后说要再次申请配件过来更换，期间催促过售后进度，直至5月1号，售后师傅才带着新的面板及电脑板再次上门维修更换，并信心十足说已经修好不会再出现同样问题，当晚，洗衣服时，洗衣机又再次出现同样故障，我父亲在5月1号当晚8点半又再次在微信直接联系小米揭阳售后，对方直到5月2号早上10点半才回复说让售后师傅5月3号再次上门维修。本人于五一节假日回揭阳市才得知洗衣机从我4月19号申请维修到5月2号都没有修好，家里已接近半个月无法正常清洗衣服，我于5月2号向小米官方客服400*******和天猫客服951****发起投诉，以洗衣机在保修期内就同样故障问题修理更换主要配件后还无法修好为由申请退货退款。5月2号-3号之间，小米北京客服一直来电说无法退货，只能换新，天猫客服一直回复说帮我沟通，5月4号，小米揭阳售后说系统有退货单，可以退货，并告知5月5号早上售后师傅来现场拍下洗衣机照片就可以走退货流程，然而5月5号早上售后师傅并未来拍洗衣机照片，但我却收到售后师傅已到达服务的短信，我致电售后师傅询问详情，售后师傅告知我他在5月5号早上已经多次尝试帮我填退货单，但一直无法提交申请，告知我他会跟进好，让我放心。但至5月8号都未帮我处理好，我致电询问售后师傅，他告知我他也无能为力，洗衣机故障他很清楚，所有的故障照片他都有，公司让他再次来修，来了这么多次他也不想修了，让我联系公司，便挂断电话。我无按照他说的联系公司，而是再次联系天猫客服询问投诉进展，然后又是得到之前同样的口径让我等回复。事情已经过去大半个月，未有任何解决。产品在保修期内，坏了我第一时间也是申请维修，而没有要求退换货，机器已维修且更换主要配件两次，且给足了小米充足的时间来维修都没有处理好机器故障问题，无任何服务和诚信可言，我只有一个诉求，只想退货退款！