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乱扣费乱收费,虚假宣传营销活动,辱骂客户

机灵喵 发布于 2024年05月09日 11:57
  • 17373032005
  • 中国移动10086
  • 费用问题,服务态度差,虚假宣传
  • 快速处理,赔偿解释,更改套餐
  • 1462元
  • 已回复
机灵喵 补充投诉 05-10 15:29:30

4月30日在移动平台投诉,每个工作人员来电都说记录层层上报,10天了都未进行处理,导致我手机停机,工作电话一直未接听到,今天多次打电话催促核实,要求在今日内回复,一直未得到回应。2个诉求: 1、企业视频彩铃费:每月10元,从2020年8月至本月,共46个月,应需退还460元话费。按照消费者权益保护法乱扣费三倍补偿,需赔偿1380。 套餐费:每月多扣41元套餐费,扣了两个月套餐费,需退还82元。 2、把套餐给我修改成之前的158套餐,取消这个现在199的套餐。


中国移动10086
回复 05-09 12:19:03

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黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-09 12:01:46

已分配商家 中国移动10086


黑猫消费者服务平台 审核通过 05-09 12:01:46


机灵喵 发起投诉 05-09 11:57:36

1.没有办理过响应套餐,但是每月扣了企业视频彩铃费,2.3月14日,看到移动App上有限时特惠活动158订购199套餐,结果订购后,4月份开始都是按照199进行收费,3.安装魔百盒机顶盒时告知不收费,4月份又开始乱收费,4.工作人员5月2日打电话来后,告知乱扣费侵害消费者利益,工作人员进行辱骂。


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