5月10号，晚上八点43分接到平台客服的电话，客服表示骑手在5月9号10点53分给我打电话，骑手在5月9号10点57分才取餐。因为10点53分给我打电话，我没有接通，所以，外卖报损，由顾客承担责任。客服表示，只要顾客没有接通电话，即使骑手未取餐，也是顾客责任。取不取餐是骑手的事情，送不送餐也是骑手的事情，只要顾客没接通电话，顾客承担责任。客服表示，平台将不解决问题。要解决提出问题的人。后续将不再沟通。

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12点给骑手通话，骑手接电话不回复，挂着电话1分钟然后就挂了。全程没有任何沟通。已读不回

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5月8日在美团点外卖，下了一份5月9日11点20-11点40分的预订单。外卖等待2个小时没有送达。客服敷衍了事，专属客服诱导顾客承担责任。11点35分，询问骑手外卖什么时候送达，骑手已读不回，12点10分左右，询问商家外卖什么时候送达，商家表示骑手取餐了。在此期间我给骑手打了几个电话骑手从未接通。于是我找美团客服解决问题，美团客服敷衍了事，说在15点给我安排专属客服处理，然后专属客服诱导顾客承担责任。专属客服意思是，因为11点钟，骑手已经给我拨打电话，我没有接通，所以全责，外卖不送了。一开始我也就半信半疑。直到我找到证据。骑手10点57分取餐，11点拨通电话，11点30分点击送达。在11点05分到11点30分期间，骑手从未接通电话给我。即便30分点击送达，也没有接通电话给我。客服全程诱导我，意思是11点没接通电话，顾客承担责任，可是11点30分才送达，骑手也没有给我打电话。按照客服逻辑，10点57分取餐11点打电话，完成6公里距离，因为没打通电话，所以要等30分钟后确认送达。在11点30分点击送达完成订单，11点35分看到顾客消息已读不回。责任是顾客的。全程两个小时，我没接到骑手的电话，短信，美团信息的任何通知。我一路给骑手打电话，骑手接通也不回话。让顾客等待了2个小时。向客服投诉客服诱导顾客承担责任，敷衍了事。我对骑手取餐不送餐，3分钟送了6公里，宁可等待30分钟也不打电话给客户取餐表示质疑。骑手从未给我联系，全程已读不回，不负责任。在美团的价值观里，预订单是可以提前30分钟送达，5分钟送了6公里距离，宁可等待30分钟确认送达，也不给顾客再一次拨通电话。客服全程诱导顾客承担责任，敷衍了事，包庇骑手。3分钟送了6公里的不符合逻辑的事情一点都不质疑。全程诱导顾客承担责任。最后还是敷衍了事。没有逻辑。我在这里的诉求是，骑手暂停接单，已读不回的恶劣态度，让顾客等待了几个小时。美团客服诱导行为，要向我进行道歉。美团平台需要赔偿外卖餐品原价的10倍。