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2024年5月9日在美团平台订购了一个酒店订单，如提供的附件所示，我在5.9号因行程变更进行了取消，而且点的是免费取消，取消的原因选的是行程有变，但2024年5月10日进入美团订购酒店时突然发现当时的订单都未取消且显示已消费字样，9日到次日10号都无人与本人取得联系，无论是美团平台还是酒店方面都没有起到应尽的提醒义务，也无人与我联系询问何时入住，是否已经入住，为何没有入住诸如此类的相关问题，我不知道是因为什么原因，是平台技术问题还是什么导致的订单没有取消，而且我是连续定了两天的，第一天没有入住的话第二天平台和酒店也是有义务询问的，而不是直接确认已入住已消费进行扣款，我不知道是否有别人入住，酒店方是否有一房二卖的情况存在，但未入住无理扣款这是霸王条款，也是对消费者合理权益的漠视，无论是平台还是酒店都没有支付对价服务却无理扣款。 1、《消费者权益保护法》第26条的规定:“…经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利，减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”，商家制定的在线订房“限时取消”规则，属于以格式合同或通知、声明等方式排除或限制了消费者权利、减轻或者免除了经营者责任、加重了消费者责任。无论商家在与消费者签订合同时是否告知消费者“限时取消”条款的内容，都无法改变该格式条款的违法属性。请平台协助退款。 2“限时取消”当日，美团及酒店都未通过电话，短信等任何方式提醒客户进行入住事宜，未确认客户是否入住就单方面进行了入住确认，未按事实进行处理，未尽到告知义务。 3.酒店并未注明超时后取消费用扣除规定，而是按照全款直接扣除，属于霸王条款。 4.已经核实，入住当日该酒店并未满房满客，留房不接待其他客人说法不成立，实际未对酒店造成营销损失，全额扣款明显不符合实际。