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通过去哪儿网平台，预订了2024年5月2日-4日位于运城市盐湖区的运城和悦快捷酒店（汽车客运中心黄河夜市店）两晚的三人间（分为两张订单预订），5月2日22时到达酒店后，酒店声称没有房间了，联系附近的家庭旅馆来替代，家庭旅馆开门即见蟑螂，遂表示不同意换房间。22时17分左右与去哪儿网客服取得联系，表明时间已晚且同行有65岁以上两位老人，要求在附近提供盐湖区提供同档次房间居住即可解决。之后22时38分、47分与客服两次沟通，获得的解决方案为取消订单且只赔付100多元，或者在300多元内补差价，经查询由于当时时间较晚且处于五一假期，同档次标间房间价格已炒到500元以上。 事实上，除虚高的高价房外，面临到无房可住的窘境！！！ 之后，多次与去哪儿网客服联系，均无人反馈，自2日22：47-3日1:02这长达1个多小时的漫漫长夜，无法获得正常客户服务。 客户感受极差！让人觉得去哪儿网平台是不可信任的！拖延处理，躲避责任！ 在得不到任何平台支持的困难情况下，万般无奈预订了平陆县两件标准间，平陆县酒店距离盐湖区预订酒店路程在50公里以上！！！且当时处于深夜！！！交通极为不便！！！ 真正入住平陆县酒店后，每个人都疲惫不堪，心力交瘁，老人身体也因休息不好而感到不适。 此事过后，在于去哪儿网客服沟通解决事宜的过程中，我方提出如下诉求：1.承担2日当晚的房间差价166元；2.鉴于2日预订酒店无法提供服务，已经无法信任，遂取消3日预订，要求承担3日新预订房间差价33元；3。承担往返盐湖区和平陆县之间交通费200元。 去哪儿网表示可以接受要求1，承担房间差价。对于要求2，3不予满足且拒不提供理由。 作为平台企业不能管理好入住酒店，明知违约的情况下，粗暴处理客户投诉，充分展现其店大欺客的丑陋嘴脸。 对于明显合理的诉求置之不理。去哪儿标榜自己作为中国领先的旅游搜索引擎，是全球最大的中文在线旅行网站的定位名不副实！！！ 要求尽快处理客户合理诉求。