洞察喵
评价
02-07 18:54:37
洞察喵
确认完成
02-07 18:54:37
消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-11 17:03:02
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-11 17:03:02
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-11 16:41:18
我在淘宝平台的瑞凌旗舰店购买的瑞凌火神系MIG135E无气二保焊机收到货后，焊机出现故障，工作状态不正常，焊接质量无法达到要求，遂联系客服进行售后。焊机发回来之后开机测试，发现启动开关按不动，机器无法正常工作。联系客服补发启动开关，客服一直在推脱，这边着急焊接于是自己拆开启动开关维修。瑞凌旗舰店的售后维修师傅极不专业，拆开启动开关后发现内部弹簧已经错位，手动恢复后焊机可以正常启动，但是焊机之前的故障依旧存在，并且焊机故障更为严重，无法形成熔池进行焊接，于是又联系客服进行售后。焊机邮寄回去5天之后才开始检测，客服称他们售后的师傅说焊接没问题，并发给我一段视频。在视频中我看到之前的故障依旧存在。我要求瑞凌旗舰店客服，让他使用该焊机进行正常焊接两个铁件，但瑞凌旗舰店客服以师傅说机器是正常的为由拒绝了我的要求，遂将电焊机发回至我处。我联系淘宝客服，说明情况，客服说要进行两次售后，两次更换新机才能退货退款，对于处理结果极其不满意，于是投诉至你平台。诉求是要求退货退款。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
