黑猫消费者服务平台
自动完成
05-21 19:28:08
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，此单已经联系回复。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-12 12:59:07
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-12 12:59:07
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
05-12 10:07:17
我收到中国移动二次实人认证的要求，短信通知后10分钟内必须完成认证，否则停机。且短信要求现场办理必须省内。根据工信部联网安函〔2021〕133号第四条规定（提醒用户在24小时内通过电信企业营业厅或线上方式进行实名核验，在规定期限内未核验或未通过核验的，暂停电话卡功能，有异议的可进行投诉反映，经核验通过的恢复功能。），二次实人要求也有24小时的处理期限，但中国移动从发出短信到停机仅10分钟，存在严重违背常理的事项，且操作繁琐，10分钟仅能满足操作所需时间，另外在第一次本人到营业厅认证后至今2个月内多次触发实人认证并停机。我认为要求本人配合二次实人认证本身没有问题，单时效性存在违背人伦常理的规则，同时对已完成二次实人人的号码频繁要求极其不合理。我要求将本人手机号码纳入白名单，且在该项业务设置符合国家法规的操作流程。
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