315黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

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显示 0 元购买,实际在未经过用户确认默认选中盐粒抵扣,诱导用户点击购买

机灵喵 发布于 2024年05月13日 16:13
  • 17373119892
  • 知乎
  • 涉骗,虚假/误导宣传,霸王条款,强迫收费
  • 退款,赔偿,作出处罚,修改宣传内容
  • 18元
  • 已回复
机灵喵 补充投诉 05-17 11:22:46

联系平台无果,解决方案还是车轱辘话,没有正视问题,总是解释规则逻辑,我所获得的盐粒属于我的个人资产,现在没有经过我的同意直接扣除,我对这种行为不认可,觉得自己的知情权,隐私权受到了侵害,这种行为对我来说真的很冒犯,希望平台能够重视这个问题,感谢~


商
知乎
回复 05-16 10:56:43

您好,如您在知乎使用中遇到购买、支付、订单等问题,我们需要根据您的购买账号、订单等信息进行查询,还请登录知乎 App 私信联系「知乎小管家」(https://www.zhihu.com/people/zhihuadmin ),提供个人主页链接及购买会员的支付订单截图,详细描述您遇到的问题,我们会尽快排查并回复。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-13 16:43:35

已分配商家 知乎


黑猫消费者服务平台 审核通过 05-13 16:43:35


机灵喵 于黑猫投诉平台发起 05-13 16:13:06

创作完成之后,显示0元超赞包推广,其实默认选中了我钱包中的盐粒进行抵扣,虽然有选项标出,但是按钮并没有体现扣除的盐粒金额,平台通过0元突出按钮,弱化默认盐粒抵扣的行为存在欺诈嫌疑,并且,点击按钮之后,立马就扣除了1800的盐粒,根本没有给出消费者二次确认的机会,我认为这里侵犯了消费者的知情权,我自己的盐粒,是否使用需要我自己决定,而不是平台默认选中并直接扣除,超赞包是不支持退款,但是这种行为我不认可。 诉求:由于这个问题已经让我感到焦虑,对我的心理造成伤害,所以我还是维持原有诉求,退还默认扣除的盐粒,并给出 3 倍赔偿


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