黑猫消费者服务平台
自动完成
06-14 11:01:22
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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商家处理中
05-14 14:17:23
已分配商家 网易游戏
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-14 14:17:23
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-14 14:09:23
账号第一次注册登录时显示可免费体验会员，然后说随时可取消（实际上是所有新用户都可以免费体验的，并且都是大字显示） 但是实际上是额外订购了每7天付费一次购买2000云币的服务（小字显示，本人注册新账号核验后才得知，现已更改为21天付费一次） 这种页面信息误导消费者认为是免费体验会员，后续则是自动续费会员。并且后续登录账号就没有显示了，在游戏内也看不到订购了此服务，后续游玩过程中根本无法发现实际上是订购了自动续费购买云币，本人在查询账单时才发现了扣款。 在网易云游戏的官网只有问题反馈，没有客服联系渠道，并且问题反馈中没有关于退款这一方面的选择，故投诉，希望申请退款。
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