雷蛇官方拒绝提供换新产品三包
机灵喵
发布于 2024年05月14日 17:04
- 17373143430
- Razer雷蛇
- 电脑及配件
- 雷蛇毒蝰终极版
- 拒绝三包
- 退货退款,维修,换货
- 499元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-07 16:01:13
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
感谢您的反馈，根据质保政策，产品在更换后享有一年质保期，您上次质保的时间为2023/2/15,距离当前已超过一年，故产品已经过保。具体请参考条款：https://cn.razerzone.com/warranty
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-14 17:27:05
已分配商家 Razer雷蛇
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-14 17:27:05
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-14 17:04:51
本人在21年10月份从京东雷蛇官方旗舰店购入鼠标一个，质保期限两年，2023年2月因鼠标失灵换新了一个新鼠标，报修结果如图一。2024年4月出现滚轮间接失灵的问题，2024年5月失灵频繁发生。换新后使用十分爱惜，外观正常也没有磕碰。所以提交雷蛇官方的自助报修，报修结果如图二图三。根据相关法律规定，商品在三包期限内退换后，保修期会重新计算。具体操作是，销售者在发票背面加盖更换章，并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章。所以，商品换新后的三包有效期自换货之日起重新计算。 因此，我2023年2月换新的鼠标保修期限应该到2025年2月，雷蛇官方客服告知我延续之前的保修，换新后保修时间不会重新计算，雷蛇官方1003号客服曼巴眼镜蛇以换新质保90天为。拒绝为我提供报修服务，沟通结果为图四图五。藐视相关法律，拒绝三包服务，严重毁坏其在我心中的商家形象，因此，我的诉求是雷蛇提供保修或者换货，退货服务。
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