需提前还款，但分期乐公司多收取2000元担保费和信用评估费，联系客服不同意免除
机灵喵
发布于 2024年05月14日 20:05
- 17373147320
- 分期乐服务
- 多收取费用
- 免除不该收的费用
- 2000元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
05-16 19:04:34
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申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，您的投诉我司已受理，我司专业人士1-3天内联系您沟通，务必电话保持畅通。通过我司申请的每笔信用消费，订单本金、月供和综合费用等均展示清楚，您同意并输入交易密码才会流转到下一步审批环节。订单生成后可查看订单详情，已充分保障您的知情权。如您有疑问可联系我司官方客服电话95730或0755-237*****，在线客服：分期乐APP-我的客服-联系人工客服-选择要咨询的订单-选择在线客服或电话客服。谢谢
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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机灵喵
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05-15 17:07:47
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您好，您的问题企业已收到，感谢您的反馈。您可联系分期乐客服电话95730或0755-237*****、在线客服：分期乐APP-我的客服-联系人工客服-选择要咨询的订单-选择在线客服或者电话客服，客服小姐姐会协助您解决问题。（近期发现有骗子以分期乐客服名义协助处理投诉，请消费者提高警惕，请勿相信任何非官方客服联系方式。请您通过官方渠道联系客服，不要通过任何链接/二维码/客服QQ/私人微信联系客服。）
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-14 22:00:50
已分配商家 分期乐服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-14 22:00:50
机灵喵
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05-14 20:34:41
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机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-14 20:05:04
2023年8月16日在分期乐平台借款32830元，今 2024年5月13日已还14176.66元，剩余本金20257.05元未还，想一次性还清剩余欠款，但分期乐公司除本金外，还想额外收取我2000元担保费及信用评估费，联系客服询问了这个费用，客服说以平台显示为准，要求客服免除，客服后面又反口说这个费用是违约金，并非担保费及信用评估费为理由不免除 因合同上写的担保费860.15元，信用评估费2189.64元，合计3049.79元，费用随着借款分期支付，已付1049.79元（已还金额的担保费及信用评估费），后面我想提前还清贷款，还清后后面也不在需要担保费及信用评估费，所以分期乐公司不应该收取这个费用
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