淘宝5月9日11点的免单活动存在bug，导致我红包失效
正义喵
发布于 2024年05月14日 21:50
- 17373148900
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 活动虚假宣传,无法领取优惠券,客服态度差
- 赔偿,改善服务
- 93元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-14 22:57:08
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-14 22:57:08
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-14 21:50:55
我参与淘宝5月9日11点的免单后发现并未收到免单短信，且平台页面显示我并未免单成功，于是我就把之前买的东西退了款。但是后续我查看记录发现我实际是免单成功的，因为有获得的红包记录，而且实际上我是11:00付的款，很多和我一样时间的人都免单成功了，还有就是后续再次截图时页面显示中奖次数已达上限，这也是证明了我这次就是有免单成功的，但是因为平台bug让我误以为自己没有免单成功，所以导致我产生了退款，于是无法获得免单红包。后续我一直联系平台解决问题，客服给出的回答是需要等待技术部门回复，并且答应我72小时内回电，但是我等了72小时还是没有人回复，于是我今天又联系了平台，平台客服橙小渝告知产生退款所以无法使用红包，并且也无法补偿，客服态度非常冷漠且坚硬，我表达不满后也告知没有任何解决办法。因为是平台bug导致我退款所以红包失效，我的诉求是重新补偿我93元的红包，谢谢。
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