黑猫消费者服务平台
自动完成
06-14 11:01:25
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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商家处理中
05-15 09:28:05
已分配商家 中国东方航空
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审核通过
05-15 09:28:05
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
05-15 07:53:03
我在5.14日下午四点在同程旅行购买的北京飞深圳的机票，在晚上八点发现个人信息填错了，想遵循航空局第五条规定全额退票，但是联系了东方航空，东方航空不给退 1.四小时内发现的，在30天以上，不影响航空公司再出售，为什么不全额退退 2.航空局第五条规定：五)航空公司要为旅客错购机票(例如姓名书写错误、重复购票等)提供免费补救措施。在客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票并不得收取退票费。
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