vivo X60 pro 主板缺陷，烧wifi
正义喵
发布于 2024年05月15日 14:14
- 17373160042
- vivo客服
- 手机
- vivo X60 Pro
- wifi硬件缺陷
- 免费更换主板
- 2000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-27 18:22:11
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，关于您的反馈，烦请您抽空寄修/送修至我们当地服务中心为您进一步处理。如您后续仍需帮助，欢迎随时联系我们的客服热线，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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正义喵
补充投诉
05-19 12:07:01
有工作人员电话联系我要返厂检测再给出解决方案，但是我就这一部手机，返厂了我就没手机用了，所以等我先买个手机我才能返厂。我近期会购买手机把的数据导出备存，所以等我处理好后再返厂寄出。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，感谢您的反馈，我们已经安排专人与您联系，并会协助您跟进到问题处理完毕。若您在跟进过程中有任何疑问，欢迎随时联系我们的客服热线，再次感谢您对我们的支持和关注！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
尊敬的用户您好，我们非常重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-15 17:01:15
已分配商家 vivo客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-15 17:01:15
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-15 14:14:54
今年4月底，使用不到3年的vivo X60 pro 无缘无故wifi连不上，一打开wifi自动关闭，重启手机、换sim卡问题无法解决，从购买至今无任何拆修。咨询客服怀疑主板问题，因为过了一年保质期需要自费维修，将近2000元。但是回头越想越不对劲，当初花了将近5000元购买的vivo旗舰机用不到3年就出现主板问题，这种现象在我之前使用其他不管是不同类型还是高低价位的同年限的手机均未出现此现象。我在网上查询相关情况时，发现大量消费者反映同型号vivo X60 pro 在使用2-3年左右都会出现烧wifi的问题，且同处理器的IQOO7也出现了相关问题，官方已予以免费更换主板的服务，但作为旗舰款的vivo X60 pro 却不予免费更换主板。vivo X60 pro 烧wifi烧主板的问题已经不是个例了，是大量的群体现象，足以体现是硬件问题，硬件问题让消费者自费买单，是非常不合适的，请vivo重视，予以免费维修。
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