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本人五月10日在得物平台购买了一双科比四代费城配色篮球鞋，于5月12日晚签收，拿到货品后 1.鞋盒标签位置除了本身的标签以外还有另一个疑似标签被撕毁的痕迹，残留了部分标签 2.打开鞋盒，首先鞋子未按照出厂要求，鞋子没有被带子套住，完全裸露在外，并且当我检验时，发现两双鞋的鞋底不是全新的，脏并且都有穿过的明显摩擦痕迹。于是联系得物在线平台以及后续的得物在线客服。 经历了长达四天，五六个电话后，沟通无果，为了维护消费者自身权益，所以来投诉。 得物官方根据我的问题给我的解答是：针对标签问题说是产品在出厂时在他们那会贴个标签然后卖出后撕毁，但是我三个得物号，在得物前前后后购买了无数次，从没有遇到类似的鞋盒标签残留问题，并且我要视频也提供不了，证明不了。 对于鞋底脏和明显摩擦痕迹，得物先是说出厂时鞋底应该不脏，可能是运输或者其他造成，我说你说不脏那你提供视频，那摩擦呢痕迹呢，明眼人一看就知道是穿过的。再说你都用可能俩字来形容了为什么要让消费者买单，如果我现在把这个鞋寄到得物平台售卖，你们能给通过？后续反馈不敢跟我说通过，只是说售卖的物品都是符合市场流通标准，我说那我这也符合啊我都没动，怎么不敢给我准确回答，最后避而不谈。只是说在反馈，最后下来就是赔付300或150元抵用券。我的诉求是退换货，得物平台支持退换货，但是目前鞋子价格上涨，得物不愿意承担中间差价，需要消费者买单，这真是强买强卖。由于他们自身出厂前鉴定敷衍了事，二手鞋当全新卖，后续处理不积极拖了我四天。最后造成的损失还要由消费者买单这显然是不合理的。投诉的诉求就是，退换货，差价卖家承担。他们自己的货堆的多少自己心里清楚，还不想给退换货，无良企业，黑心平台。