机灵喵
评价
05-16 13:58:07
机灵喵
确认完成
05-16 13:58:07
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，辛苦您耐心等待。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-16 13:31:47
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-16 13:31:47
机灵喵
发起投诉
05-16 13:08:51
5月6日在去哪儿平台帮家人预订5月18日入住的汕头万象城会展中心亚朵X酒店； 5月16日因家人突然发烧，身体不适，无法出行，便向去哪儿平台申请取消订单； 去哪儿平台于5月16日12:03分通过平台信息告知我亚朵酒店拒绝了我的取消申请，我第一时间12:08分致电汕头万象城会展中心亚朵X酒店，咨询到的信息是可以取消订单，但需要去哪儿平台和酒店沟通联系。去哪儿第一时间未和酒店沟通联系，就谎称酒店拒绝为由拒绝我的取消申请； （辅助证明：5月6日我也通过亚朵小程序额外预订5月18日入住的汕头万象城会展中心亚朵X酒店，5月16日我直接在小程序上取消了） 后去哪儿平台客服答应我和酒店商榷，第二次以温度计发烧的照片无法证明入住人生病为由，拒绝我第二次取消申请。 我的家人身体不适第一时间选择取消出行，我也第一时间和去哪儿平台沟通，家人目前在家休息，还未到医院就诊，是否一定要为了医院开具证明强行要求病人去医院先呢？是不是也过于不人道了？而且还没和酒店沟通就谎称拒绝，这样的管理和推进方式实在令人发指。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
