闲鱼平台纵容盗版软件卖家，平台客服不作为
友爱喵
发布于 2024年05月17日 10:28
- 17373197796
- 闲鱼
- 售后服务欠缺,涉骗,费用问题,产品质量问题,霸王条款
- 退款,道歉,作出处罚
- 3元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-17 11:00:55
已分配商家 闲鱼
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-17 11:00:55
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-17 10:28:19
我于5月15日在闲鱼平台上购买一款名为《Mindmaster永久激活》的软件，付款3.99元。购买前，商家承诺不满意可退款，卖家发货后，我发现这款软件是所谓的“破解”软件，也就是盗版软件，安装此款软件会影响我电脑安全，于是我要求商家退款。 卖家不但拒绝退款，而且态度恶劣，还以我“白嫖软件”为名恶意诽谤我，于是我发起闲鱼的客服解决，客服经过小法庭判定，最终判定卖家胜出，拒绝了我的退款要求，并且强制完成交易，确认收货，我的权益受到了侵犯。 于是我与5月17日10点左右再次闲鱼客服沟通，闲鱼客服已之前判定的处理结果未由，拒绝与我沟通协调，我现在对于这笔订单，无法进行退款申请处理。 5月17日，这个卖家将这个软件下架，我无法再做后续跟进和处理，因此，我投诉闲鱼平台不作为 投诉内容为以下几点： 1、 闲鱼平台纵容卖家在线上平台出售盗版软件； 2、 闲鱼平台的维权小法庭成员缺少法律意识，无法对卖家的出手盗版软件行为做出察觉和判断，影响卖家维权公正性； 3、 闲鱼平台客服不作为，在明知买家受到不合理处理后，不作为。 我的诉求： 1、 卖家退还我3.99元费用； 2、 对卖家售卖盗版软件做出处罚； 3、 对咸鱼平台监管不力做出处罚。
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