客服已经承诺了给我免费更换新主板，对这个处理结果表示很满意（虽然过程不是太愉快）。 非常感谢黑猫投诉平台对我的帮助，也感谢客服人员给予的努力争取，同时感谢厂家对消费者负责的态度！

已隐藏内容

既然无法满足我免费更换新的主板诉求那就不用再给我打电话了。让你承诺百分百修好你承诺不了，让你承诺如果能修好，一年之内再次出现同样问题就给我更换主板你也承诺不了，那我还修啥？不够上火的！

我的诉求就是给予免费更换新主板。这个问题本来就是iQOO手机自身存在严重质量缺陷，而且售后也说了不保证百分百能修好，那就只有换主板才能彻底解决了。 诉求：给予免费更换新主板！

客服一直死咬着不给免费更换主板。你们售后检测完告诉返厂维修要花五六百，还不一定能修好，建议更换手机，不建议维修。如果你们一开始给免费返厂维修我傻啊花钱出去找人修？我有重要资料着急用，你们售后修不了我不自己修怎么办？你如果说我自己修完了没修好才到你们售后检测，你说是我自己原因导致主板损坏我TM也认了。 我看咱们黑猫投诉平台上有那么多消费者投诉关于iQOO手机烧主板的问题，有没有办法联合起来集体投诉它？

已隐藏内容

当时手机坏了去售后检测是主板坏了，售后说修不了，要换个新主板得一千七百多，就算返厂维修也得五六百，还不一定能修好，不建议我维修。因为手机里面照片、电话簿、两年的信息资料都没有备份，有一些重要信息着急使用，我在外面维修店修了一下（维修师告诉我这个主板问题修不好，只能保证好一段时间让我赶紧把资料备份出来），因为急用我就给修了一下。现在客服又电话说免费返厂维修试试看，我告诉自己修过了，客服说那就没办法给返厂维修了。你们要一开始就承认自身质量有问题，能给返厂维修的话，我还用的着自己花钱维修吗？现在以自己修过为由不给返厂维修，我还能一直不用手机在这等着你们吗？阿西吧！我现在想打人的心都有！上火！！！

客服电话询问了一下情况，答复给申请一下看看能不能免费更换主板，然后再没消息了。

尊敬的用户您好，我们非常重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通。

2022年5月25日在vivo商城购买iqoo neo5活力版手机，2024年5月11日出现花屏、黑屏现象，5月13日去售后检测说屏坏了，换屏还是同样问题，说是主板坏了，过了一年质保期换主板得1700多。我手机从未有摔过，也没有受过挤压，正常使用，不玩游戏，保护得很仔细，自带的贴膜都完好，怎么会主板坏了呢？大大小小牌子手机买过那么多，有用来六年多的手机现在还能正常使用，这个iqoo neo5用了不到两年。在网上查了其他iqoo用户也有出现主板坏了的问题。我认为这是手机自身质量缺陷，应该给予免费更换主板或保修。