黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-19 15:53:33
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-19 15:53:33
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
05-19 15:21:56
本人5月2日在淘宝平台的“百亿补贴”渠道购买了化妆品（珀莱雅双抗精华），于5月5日收到货后，与手中在专柜购买的同款正品进行了比对，发现淘宝“百亿补贴”渠道购买的有明显的赝品差别，严重的以假充真。于是向淘宝平台进行申诉。5月6日得到淘宝平台的确切答复：由于商家提供不出售卖有效凭证，判定由平台对消费者进行假一赔三的335.40元的赔付（3-7个工作日到账），于是在咨询淘宝客服确定答复后，将假冒商品寄回。但之后直至5月18日仍未收到赔付款，于是致电淘宝客服，告知赔付中止，并未告知任何原因。在5月19日来电告诉我，商家刚刚提供了凭证，需要我反举证才能重新申请赔付。该行为严重侵犯了消费者权益，允许平台上知假售假，并在承诺赔付后局部履行。
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