抖音客服男专员态度极差，吼人，既未协助消费者赔偿提供帮助，也并未告知我商家寄件地址，导致我现在仍未退货退款

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抖音平台只保障商家利益，以物流单号错误为由，拒绝赔付，消费者钱物两失，抖音、物流、商家三方踢球，抖音仅支持消费者自认倒霉，承担损失。 2024年4月7日于抖音商城购买商品一件，4月11日申请退货退款，商家同意退款后，抖音平台自动分配顺丰快递员上门取件，隔日我将取件码及退货商品一并交给快递员，至此消费者这端的退货流程已结束；但是一个月后，我突然发现本该早就退款的商品，其退货退款申请被取消，于是联系抖音平台官方客服。 客服推荐仅退款，客服联系商家，商家说未收到商品（真实性有待核实），要求我提供物流单号，但是我的退货申请无故被取消，无法在平台上查看有效信息，还好我找到了之前顺丰快递发的取件短信，上面恰好包含物流单号。于是我将快递单号给了平台客服，客服联系快递公司，快递公司说查询不到相关物流信息，推脱责任说我没有将快件交给快递员，平台客服便联系我以无物流信息为由拒绝退款，并不顾我的强烈反对，强行结束了我的售后申请。 至此，我商品已退 但钱未退，平台 快递 商家都在互相推卸责任，不愿意退款，平台客服专员也让我“自认倒霉”，让我自行联系快递员，但快递员的人员流动性很大，并且使用的都是虚拟号码，平台的意思是我如果联系不上就得自行承担损失。 但是，我作为消费者，在平台申请退货（上门取件），当我把要退货的商品和取件码交给快递员的时候，我的任务已经完成，至于后续退货流程，我无法控制，那么现在后续的退货流程出现问题导致商家未收到商品（真实性有待核实），这个损失也不应该由我这个消费者来承担。 我的诉求：1 核实商家未收到商品的真实性；2 退还所付商品款项。