饿了么(按正常流程报备商家出餐慢，完成配送时系统检测为虚假报备出货慢)
正义喵
发布于 2024年05月20日 09:44
- 17373252391
- 饿了么客户关怀
- 虚假报备出货慢
- 撤销虚假报备出货慢
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-23 13:00:42
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-20 10:35:50
已分配商家 饿了么客户关怀
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-20 10:35:50
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-20 09:44:17
按照平台规则商家未出餐，骑手到店超两分钟后，骑手可以报备出货慢，已增加配送时长。此次违规后致电饿了么客服，客服告知是我未在商家处点击到店造成。未到商家附近是无法点击到店的，到达商家处因网络不好无法点击到店，平台还有一个拍照举证到达商家处的功能。商家超出平台规定时间未出餐，骑手已到店两分钟，骑手有权报备商家出餐慢。报备商家出餐慢平台有时会提醒骑手，此次报备出货慢疑似虚假报备。此订单我是在商家附近点击到店，这是平台划定的合理商家范围之内点击到店。我报备商家出餐慢时，订单页面未显示商家已出餐，上报时系统也未提醒此次会造成违规。我完全是按照平台规则在操作，没有任何违规行为。
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