万国通旅游旗舰店签证办理虚假宣传导致签证材料无法提交，客户白跑
勇敢喵
发布于 2024年05月20日 11:47
- 17373255890
- 万国通国际旅行社有限公司
- 不予退款,虚假/误导宣传,联系不到客服,客服不处理/处理不当
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已分配商家 万国通国际旅行社有限公司
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
05-20 11:47:03
3月27、4月15陆续在万国通旅游旗舰店咨询了公务护照办理比利时商务签问题，回答均为可以办理且不用走别的地方在他们这里就可以办理，由于别家均说不能办理，所以于4月19日确定以后购买了4份比利时签证资料（3份），并于当天预约了5月16的时间。 4月22日突然告知需要联系外交部，我们拨打了店铺首页的电话咨询后，告知如果没有邮件的话也是可以递交材料的，只是审核流程会比较慢，另外的工作人员也说最好我们保留预约，先准备材料，按照他们的说法我们6月15日去上海提交材料却被告知无法提交材料，不能被接收，导致我们客户损失一天的时间，且并未递交成功。 后面再去找客服后客服态度敷衍，只会重复一句话，且从5月17号至今都没有负责人找我处理问题。 购买之前说可以直接办理且签证中心可以接受材料但是在购买后几天临时才告知需要额外的程序，且之前电话中有提到可以提交材料，并未明确必须要联系其他地方才能办理，且未购买时也未明确告知需要联系其他部门才能办理，如果我们知道没有邮件就无法办理的话，客户根本不会大老远跑一趟到上海，且办理的资料对我们来说没有用了，现在要求商家尽快处理我们所购买的三份无法提交的资料，按照比例承担责任并退款。
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