小米售后以我丢失一只耳机为由拒绝对坏掉另一只耳机进行维修处理
正义喵
发布于 2024年05月20日 13:27
- 17373258146
- 小米服务
- 手机
- REDmI bUDS4青春版
- 无法连接,拒绝维修
- 维修耳机
- 0元
- 已回复
正义喵
补充投诉
05-23 13:42:23
对于小米的售后方案表示不认可！ 刚接到小米电话，客服的回应是：“应该在小米商城提交寄修售后服务单，可能涉及补差换新，换新价格为商城价格的八折再外加服务费。具体提交寄修服务单后，售后中心会先给我报价，我再决定修不修” 我根据客服说的去小米商城提交寄修售后服务单，商城客服表示要先把耳机寄过去，再给我报价。报价后我如果修还需要承担运费，不修不承担运费。 照他们给的这报价我如果修的话，需要付出费用=商城价格109元*80%+服务费+运费，这价格已经超过我在其他平台购买新的，那我还需要折腾这么久去投诉？（这个方案还不如叫我直接重新买） 不修的话，我的诉求还是没有得到满足啊！ 我只想叫你们把这只坏的修好，没想要折腾再去换新了。买来两个月不到就不能用，我已经对这产品失去信心了。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于2024-05-23 11:23:14与您电话进行沟通并达成一致，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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正义喵
补充投诉
05-23 10:07:35
小米售后还是拒绝维修，叫我重新买
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于2024-05-22 14:41:42与您电话进行沟通并达成一致，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
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您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-20 14:59:34
已分配商家 小米服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-20 14:59:34
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-20 13:27:37
我于2024年3月22日，在京东商城小米京东自营店购买了小米redmi buds 4青春版蓝牙耳机，因个人原因丢失了一个耳机，丢失后另外一只耳机是正常使用的，但是最近我剩下的这只耳机无法进行正常使用了（此时距离商品购买不到两个月），我去申请售后，期间找了京东平台及商家，京东平台让我找商家，商家让我找京东，两者相互推诿，最终平台及商家就以因为我没法提供另外一只耳机就拒绝维修坏的这只耳机。中华人民共和国消费者权益保护法规定消费者拥有售后服务的权利。小米公司以单只耳机丢失为理由不给消费者合法合理的维修权益。小米公司以我丢失耳机为由拒绝对另外一只维修。这是霸王条款。也不符合消费者合法权益。只要求维修单只耳机，不要求换新丢失的一只，有何不可？产品不是属于你们家的吗？就算丢失一只。另外一只也同样享受应有的权利！！
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