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1、误导用户开通包年订阅：2024年3月6日我下载了Hi Echo软件。在初次使用时，软件弹出"试用 包年"的提示（0.01元）。我这边支付0.01元后，软件生成对应订单，但是订单无法进行退款或取消包年订阅，只显示一个到期时间（3天后），我这边误以为3天后试用期到期会有包年订阅的提醒，谁知道后面Hi Echo联合支付宝就自动扣费了。 2、免密支付，自动扣费：2024年5月20日，我在使用支付宝过程中发现了异常账单（498元自动扣费），进一步确认才发现是网易有道的Hi Echo软件在支付宝绑定了免密支付功能，于2024年3月9日，在我不知情的情况下扣费！！！在此之前，我只了解0.01元"试用 包年"服务的支付过程，对于Hi Echo与支付宝绑定的免密支付我一概不知，在0.01元订单支付的过程中也没有任何跳转免密支付绑定的界面，在对应的订单处也没有找到退款、取消包年订阅的跳转。 3、概括1、2点，试问网易有道公司的Hi Echo软件的所谓"试用 包年"服务与"连续包年订阅"服务有何差异？软件本身对免密支付绑定流程进行模糊化（无跳转支付宝、签约界面），对订单操作也进行简化（订单只有阅览功能），用户在不知情的情况下，极容易产生连续包年订阅的不知情扣费（无短信通知）！！！所谓试用就是连续包年吗？ 4、客服无法联系：我在支付宝确认了异常订单后，先后三次拨打“联系商家”的电话，均无人接听！网易有道软件内也无任何可联系的客服电话！！！ 发邮件到举报邮箱也没有回复！！！5、最后说明：在试用期之后，我就没有使用过Hi Echo的功能了，希望网易有道公司可以针对以上情况给我予以 退款。同时优化完善上述交易流程，减少有误导性的信息，同步优化AI的拟人化、智能化，给予用户一个更加完美的英语口语学习氛围，谢谢！