中国移动未尽提醒与停用义务 致使用户承受损失
机灵喵
发布于 2024年05月20日 15:09
- 17373260721
- 中国移动10086
- 费用问题,增值业务自动扣费,价格问题,霸王条款,售后服务质量
- 退货退款,快速处理,费用减免,费用退回
- 150元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
05-21 17:41:24
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-20 15:58:47
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-20 15:58:47
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-20 15:09:28
本人母亲委托本人投诉.自2024年4月5月遭移动系统多次扣费(5月费用已追回)、在4月已超额150元的情形下,5月依然扣款五十几元.电话与10086客服沟通过程中,其声称已有短信提醒,但实际并未收到,且无语音人工提醒.在费用超出后,也无实际停机,禁用流量等操作,致使用户财产遭受重大损失. 根据《消费者杈益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的杈利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品。如果流量快用超了，移动公司应该履行一个提醒的义务。如果因为未发送短信导致的流量用超，那么超出的流量是移动公司的强制交易的做法，此时的自动扣费做法严重损害了本人的自主选择权和平等交易权。本人有权要求移动公司赔偿损失并且以现金方式退款
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