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距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,此单已经联系回复。
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以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成
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已分配商家 中国移动10086
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在查询月度账单时发现存在一条云安防的扣费信息,询问中国移动客服告知我曾在21年1月在线下营业厅办理补卡时额外办理了一项云安防业务,经过人工客服询问是有关家庭摄像头相关的内容,但我家中从未安装和接触过任何类型的摄像头,并不具备办理该项业务的需求和理由,也从未享受过任何该服务相关内容。 在查询月度账单时发现在我本人不知情的情况下,该项业务长期每月扣费长达三年多,且在已订业务处无法找到相关业务,导致扣费无法被察觉,也无法经个人进行退订,无法了解该业务的内容,询问机器人智能客服“云安防”也不会提供任何有效回复,需要联系人工客服进行退订。 且根据人工客服提供的订单号也无法查询到任何有关订单信息,也未能在已取消的业务中找到,该业务相较其他常规业务非常隐蔽。 目前三年该业务共计造成经济损失大约两百余元,根据消费者权益保护法三倍赔偿的规则理应补偿六百多元的赔偿金额。
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