亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，已安排专员核实跟进，专员会尽快与您联系；请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！

本人账号一直购买的有哈啰助力车（电单车）骑行卡，哈啰单方面无通知提高洛阳市骑行收费规则，由原前15分钟收费2元提高至前10分钟收费2元，本人直至5月15日下午18点20分的订单收费与以前不同才发现调整了收费规则，该订单骑行了11分钟，若在收费价格调整之前付费是骑行卡抵扣1元另外支付1元，收费价格调整之后付费是骑行卡抵扣1员另外收费2元；对其他购买有每次抵扣3元的单次或包月骑行卡用户来说，收费价格调整之前是骑行30分钟内都是骑行卡抵扣3元，收费价格调整之后是骑行25分钟内都是骑行卡抵扣3元，等于在25-30分钟之间的部分，哈啰进行了变相涨价。 （举个同理的例子，用户在理发店买了理发卡，用户在理发卡有效期内到店，等用户理完发了，理发店单方面说每次增收服务费2元，合理吗？） 联系人工客服称在2024年4月19日对洛阳市收费规则进行了调整，没有在app内发消息通知，也没有在其他渠道进行通知，仅仅在用户骑行时可在收费标准查看，并认为是用户没有查看的问题。但本人认为，在骑行卡有效期内，用户没有公开通知洛阳市内的所有用户，且仅仅在骑行时用户自己查看才能知道进行了变动，属于单方面违约，严重伤害了洛阳地区的用户利益。哈啰进行变相涨价是影响用户选择哈啰或购买哈啰骑行卡、继续使用骑行卡意愿的，而且也是影响骑行卡有效期内未来订单的，并不是毫无关系。 现诉求哈啰公开对洛阳地区用户发布道歉，并撤销收费规则变动，在重新公开通知变动后才可调价，且不能变相提高现有已购买或已生效骑行卡用户的利益。 （哈啰客服也别再电话了，单单碳积分188兑换3元骑行券后一直到不了账的问题都解决不了，你们能解决什么？你们一边说认为骑行时提醒就够了，一边又说自己没有权限，一边又希望补偿几张优惠券就能不让用户投诉，用户是欠这点钱吗？你们就公开回复吧，让大家看看。） （图片有很多，不能完整上传，现提交人工客服解释的部分）