京东擅自取消用户订单，并删除订单信息，违反电子商务法
洞察喵
发布于 2024年05月22日 06:41
- 17373296550
- 京东客服
- 京东商城
- 订单自动取消
- 赔偿,恢复账号,作出处罚,道歉
- 2965元
- 已回复
洞察喵
补充投诉
05-22 10:17:08
平台不回复，拖延，请相关平台部门跟进投诉，并尽快给于处理，谢谢，
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-22 09:40:04
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-22 09:40:04
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-22 06:41:40
本人于2024年5月21日早在京东平台下单电吹管产品并完成付款，后立马被系统取消订单，订单里却找不到被系统取消的订单，什么痕迹都没有，只在通知里看到退款信息。多次尝试下单均被秒取消退单，没有任何原因的退单，联系京东客服两次，第一次说让我隔三四个小时退出账号重试，第二次说系统判定，隔天重试，我按照客服说的方法尝试下单，仍旧被秒取消，并没有解决。根据《中华人民共和国电子商务法》第四十九条的规定，电子商务经营者发布的商品或服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或服务并提交订单成功，合同即成立。这意味着，如果京东平台在未与客户沟通的情况下擅自取消客户订单，并私自修改客户信息，同时在订单中删除记录的行为来销毁证据，这种行为不仅违反了电子商务法，还侵犯了消费者的私有财产，导致消费者受损。此外，京东平台客服的相互推诿，增加了解决问题的难度，这种过于逐利、缺少基本商业道德的行为，进一步加剧了其违法行为的严重性。在网购中，只要下单成功，合同就成立了。综上所述，京东自动取消订单的行为不仅违反了电子商务法，还侵犯了消费者的权益。京东擅自取消订单，此举严重侵害消费者正常购买权利，要求恢复正常下单，请监管部门严厉处罚，并给本人一个完美的解释，恢复下单权益，并进行退一赔三处罚。
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