去哪儿网售卖虚假酒店欺诈消费者
友爱喵
发布于 2024年05月22日 11:46
- 17373301968
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,虚假宣传,未履行合同
- 速处理,加强对平台的管理,退款,退费
- 2016元
- 投诉已完成
友爱喵
评价
05-24 14:06:48
普通人面对大企业是如此无奈，只有通过第三方监管机构或平台的施压才能争取到自己的利益。
友爱喵
确认完成
05-24 14:06:48
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-22 12:29:28
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-22 12:29:28
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-22 11:46:45
在去哪儿网预定了5.9-5.12三晚希腊雅典的住宿，当晚22:40下飞机后打车23:00抵达酒店。发现该住宿漆黑一片没有前台没有接待就是一幢类似于民宿的房子，大门紧闭门口只有一个贴牌电话。拨打数十个电话无人响应只有机器人一直重复叫我等待，没有任何方式办理入住。此时已半夜12点只能临时重新预定其他酒店且三晚价格十分昂贵。去哪儿网的预定单告知：该住宿的入住时间为14:00-0:00有前台且只需要出示酒店预订单及住客姓名即可。我们遵守了平台宣称的规则却无法入住。因此第一时间联系去哪儿退款，但被告知该订单不退不改。我们屡次与去哪儿沟通无果且平台认为是我们没有提前24小时联系酒店导致入住失败。我翻遍订单根本没有任何提醒说需要住客至少提前24小时联系酒店这句话而且根本没有前台服务人员。我们也不是第一次住国外酒店也不是第一次住民宿房子。通过去哪儿预定一个国外酒店是基于对去哪儿的绝对信任。但现在我们认为去哪儿对该酒店做了虚假描述欺诈了消费者。去哪儿应该明确和消费者说明该酒店没有前台需要自助入住，如果没有至少提前24小时与其联系，就会被拒之门外像我们一样半夜流落异国他乡，但凡运气差一点就会遇到无法想象的恐怖事情。我先生还因为半夜吹风受凉生病了。去哪儿不负责任的行为不仅对我们造成了经济损失，也对消费者心理生理都造成了巨大伤害。
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