以下为对应解答您的疑问： 1、2024-05-20 19:13:41在微信小程序选择列表充的形式启动003A号直流充电，生成充电订单20240*********2132 ，并在2024-05-20 19:14:35主动结束充电。003A号直流当天于2024-05-20 18:53:12已插枪。第一次充电属于软件端主动启动并结束设备充电。且特来电支持远程启动充电。 2、当天启动两次充电，003A号直流是软件端选择设备启动，001B号直流是现场扫码启动充电，并且对应车型并不一致（前期已上传对应两笔订单信息，请参考）疑似第一次启动错车，但两次均为主动启动充电。 3、超时占用费因第一笔003A号设备超时占用产生。根据第一笔订单2024-05-20 18:53:12到2024-05-20 20:13:42均占用充电资源，与您所说的第二笔充电订单无任何关联。综上所述，当天两笔订单未核实设备信息主动启动充电，第一笔疑似启动错现场其他车辆并主动终止，但车辆长时间停放导致产生超时占用费，建议此情况可现场联系实际车主协商。以上订单信息均在特来电APP订单处明确展示，且反馈400客服后，已为您解答相关疑问。电站为非自营电站，若仍存在疑问，请咨询电站服务电话 178********。

勇敢喵补充投诉 05-22 17:50:14

一、当天行车记录仪显示19：02进入充电场站，为何结算单显示18:53进入？二、第一次车辆没显示充电但平台显示在充电扣费，发现后及时停止第一次充电，根据你们的图显示没充到我的车辆上，前后两次充电用的同一把枪为何充到别人的车辆上？三、根据微信付款记录显示第二次充电为19：15到19:58分，而你们的记录为19:40到20：13，这当中时间差你们用来收占位费？还有你们的客服能不能解决问题，很明显你们的问题却总是推到客户身上，你们充电站有摄像头建议回放

商

特来电官方回复 05-22 14:37:41

您当天启动两次充电，先后在003A号直流启动充电订单20240*********2132 ，001B号直流启动充电订单20240*********2682。超时占用订单ZY20240*********2392产生于003A直流设备长时间插枪未启动充电导致收取超时占用费，此车辆自2024-05-20 18:53:12插枪，2024-05-20 19:13:41启动充电，2024-05-20 20:13:42拔枪。在线客服已为您解答，后附相关订单截图，请查看。

黑猫消费者服务平台商家处理中 05-22 14:15:09

已分配商家特来电官方

黑猫消费者服务平台审核通过 05-22 14:15:09

勇敢喵于黑猫投诉平台发起 05-22 12:23:33

5月20号在特来电平台深圳鸿鹄时代充电站充电，平台订单与实际充电时间不一致违法收取占位费用，

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