申请退货退款遭拒，京东客服响应不当
机灵喵
发布于 2024年05月22日 15:25
- 17373307621
- SK-II
- 未履行7天无理由退款,未按约定时间取件,商品破损
- 退货退款,赔偿,作出处罚
- 1570元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-23 14:01:42
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的顾客您好，给您带来不愉快的购物体验，小编再次抱歉，您的反馈我们十分重视，目前店铺已为您提供解决方案，烦请您联系店铺咨询了解，如有疑问欢迎您随时私信小编，小编十分愿意为您解答，感谢您对SK-II的关注与支持。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-22 15:58:54
已分配商家 SK-II
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-22 15:58:54
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-22 15:25:05
本人于2024年5月16日通过京东电商平台在SK-ll京东自营旗舰店购买SK-ll神仙水230ml精华液sk2抗皱保湿化妆品套装，共计消费1570元，订单编号：292*********，5月17日正常收货，赠品中包装有破损且由于发现商品降价，于5月19日申请退货退款上门取件，系统审核通过后5月20日晚19:00后快递员上门取件，快递员未按系统约定时间（17:00-19:00）上门，并且业主及其不熟练，含糊其辞拒收件，故当晚再次申请售后，系统显示5月21日15:00-17:00上门取件，但5月21日并未有人联系，直到当天晚上与sk-ll客服联系，sk-ll客服表示快递盒子扔掉不能正常售后，京东客服对于此情况也没有给出明确解决方法，反复换客服利用官方说辞迷惑消费者，询问投诉电话不正面回应。（以上陈述内容及时间均有截图）投诉京东平台对旗下商家监管不力，纵容商家店大欺客，有损消费者正当权益。
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