本人于2022年9月11日在京东GPD电脑掌机旗舰店花费6956.03元购买笔记本掌机一台，同时额外付出456元购买了2年的设备全保换新服务（设备质量问题 意外故障全面保护，直接换新），在2024年的4月15日，我发现设备2个type c接口和HDMI接口，都没有办法，正常的传输画面到大显示器，更换了两个显示器都不行，这说明和显示器没有关系，和设备主机的性能故障有关，同时还发现，数字键盘‘0’频繁自动输入，关机重启无效，没办法停止，过了一两天后又自动恢复正常。这种情况发生了多次，我做了录像取证。关于上述多种性能故障，每一条都足以触发产品故障的换新条款，我就申请了换新服务。整个流程留下了非常充分的视频证据，从测试到打包发快递全流程保留了视频证据。按照平台上显示的邮寄地址，设备最终到了河南卢昱商贸有限公司（京东延保服务的第三方公司），他们经过了四五天的检测，一直没有接到他们的电话，我这边有些着急，便联系了要我开机密码的客服的电话，该客服告知我已经通过检测，正在采购新机给我换新。但是挂了电话之后，一个小时左右，仍然是这个电话号码，回复给我，说刚刚的客服说错了，说我这个设备没有通过审核，有疑似人为损坏，要给我拒保，原路退给我。我追问他上一个电话到这一个电话之间的一个小时，我的设备发生了什么？是否全流程在监控下？对方没有办法给我很好的解释，也不能提供给我相应的视频证明。只是一直在强调设备有损坏，要给我拒保。这样的无理无耻行为，严重损害了我的权益，我设备的其他故障对方一概不提一直就强调其中一个type c口有人为损坏。HDMI和数字键盘的问题只口不提。我联系了京东客服和提供该服务的京东金融延保服务商，多次沟通下，河南卢昱商贸有限公司终于再次回电，告知我，他们只是赚取一个检测费，希望我能够息事宁人，电话最后竟然给我回电说，申请将主机折价3500元给我告诉我，该机器在闲鱼上就值这个价钱。让人哭笑不得，你既然只赚检测费，为什么又要买我的电脑？我也本人也不是要卖电脑，我是要对方公司承担换新服务。河南卢昱商贸有限公司种种行为和言行，我都有通话录音和聊天截屏为证，本人将维权到底。 现在唯一的诉求是，京东延保服务商，海南惠聚守约两年全保换新服务，给我更换新机器，或者退回我全额的购机费用。