正式课包结束后，商家不允许积分自由兑换礼物。但兑换规则没有任何提示。_K12培训投诉_黑猫投诉

黑猫消费者服务平台自动完成 08-20 10:01:13

距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。

商

叮咚课堂365 回复 07-21 09:30:37

家长您好原本这些星星就是免费赠送的，兑换规则是在购买付费课时有效期内，在读学员可以兑换免费的礼品，不是在读学员只能兑换星星+金额的礼物，这个金额都是会比实际采购价格低。一分钱一分货，现在没有在读所以是不支持继续兑换免费礼品。

勇敢喵补充投诉 07-17 17:06:42

商家回复就是千篇一律、复制粘贴。这也叫回复？？

勇敢喵补充投诉 07-17 17:06:09

黑猫投诉的作用是什么？商家就一段话反复回复，反正回复了。实际上答非所问，不敢直接回答问题。

勇敢喵补充投诉 06-04 00:06:17

兑换规则写哪里了?哪里能看到?在不公开说明的情况下，什么时候提醒过吗？?

商

叮咚课堂365 回复 06-03 13:07:29

家长您好原本这些星星就是免费赠送的，兑换规则是在购买付费课时有效期内，在读学员可以兑换免费的礼品，不是在读学员只能兑换星星+金额的礼物，这个金额都是会比实际采购价格低。一分钱一分货，现在没有在读所以是不支持继续兑换免费礼品。

勇敢喵补充投诉 05-31 09:41:27

请商家回答： 1、为什么app上没有公开说明兑换规则、明确非正式会员有很多不能兑换？ 2、为什么课程结束前顾问只推销、不提醒及时兑换事宜？ 3、为什么可兑换的礼物在淘宝上同款的价格极其低，甚至比平台设置的积分加钱兑换时的钱数更低？商家回避问题，从不回答。只拿统一模版复制粘贴

商

叮咚课堂365 回复 05-28 13:29:00

家长您好原本这些星星就是免费赠送的，兑换规则是在购买付费课时有效期内，在读学员可以兑换免费的礼品，不是在读学员只能兑换星星+金额的礼物，这个金额都是会比实际采购价格低。一分钱一分货，现在没有在读所以是不支持继续兑换免费礼品。

勇敢喵补充投诉 05-28 10:27:53

请商家回答： 1、为什么app上没有公开说明兑换规则、明确非正式会员有很多不能兑换？ 2、为什么课程结束前顾问只推销、不提醒及时兑换事宜？ 3、为什么可兑换的礼物在淘宝上同款的价格极其低，甚至比平台设置的积分加钱兑换时的钱数更低？

勇敢喵补充投诉 05-28 10:25:34

商家每一次回复都是一样的，而且从不敢回应家长提出的问题。这难道没人管吗？？？

商

叮咚课堂365 回复 05-26 13:08:27

家长您好原本这些星星就是免费赠送的，兑换规则是在购买付费课时有效期内，在读学员可以兑换免费的礼品，不是在读学员只能兑换星星+金额的礼物，这个金额都是会比实际采购价格低。一分钱一分货，现在没有在读所以是不支持继续兑换免费礼品。

勇敢喵补充投诉 05-24 09:12:30

自始至终，商家不正面回答为什么没有非正式会员不能兑换的规则写出来、不正面回答为什么课程结束前顾问只推销不提醒兑换事宜、不正面回答为什么淘宝同款的价格极其低甚至比平台设置的积分加钱的价格更低，只会说“星星是免费赠送的，兑换规则是在读学员可以兑换、没有在读不支持兑换”。翻译一下就是：我们就这样，就不公开，就不透明，就不讲理。你有办法吗？没有吧。随便你，爱咋地咋地，反正我们就这样。牛！

勇敢喵补充投诉 05-24 09:08:13

商家回复“家长您好原本这些星星就是免费赠送的，兑换规则是在购买付费课时有效期内，在读学员可以兑换免费的礼品，不是在读学员只能兑换星星+金额的礼物，这个金额都是会比实际采购价格低。一分钱一分货，现在没有在读所以是不支持继续兑换免费礼品。” 请问： 1.规则哪里写了在读才能换？如果写清楚了，那我正式会员期间肯定换完，不会留着。 2.正式课包快结束时，课程顾问一天几次地发微信问续课、发续课广告，为什么不提醒星星及时兑换，否则就不能兑换了。 3.会员期间得到星星可以兑换礼物，是你们app的一项内容。我的星星也是会员期间得到的，换礼物是我的正当权益。现在你们说有这个规定，哪写了？谁提醒过？这不就是规则不透明、霸王条款吗

商

叮咚课堂365 回复 05-23 13:21:55

家长您好原本这些星星就是免费赠送的，兑换规则是在购买付费课时有效期内，在读学员可以兑换免费的礼品，不是在读学员只能兑换星星+金额的礼物，这个金额都是会比实际采购价格低。一分钱一分货，现在没有在读所以是不支持继续兑换免费礼品。

黑猫消费者服务平台商家处理中 05-23 11:12:50

已分配商家叮咚课堂365

黑猫消费者服务平台审核通过 05-23 11:12:50

勇敢喵于黑猫投诉平台发起 05-23 10:56:52

上课奖励积分，一节课一般积分在40左右，有时20+或30+，偶尔到50。再加上参与一些活动，孩子辛辛苦苦攒了4万多分。等课程结束了，兑换礼物时显示“非正式会员，不能兑换”。联系客服，答复有些可以换，有些不能。尝试了下，凡是纯积分的都不能换。再说礼物架上的物品，一个小天才6.8万，累计兑换200份，也就是极个别的人才能换到。一个富光儿童保温杯是2万分加49.9元，可笑的是富光天猫旗舰店此款售价为49.9元，还不算有其它促销优惠，实际购买价更低，这个兑换是再割一波韭菜吧。孩子只是想换几个小礼物，如熊猫积木，所需积分8400，淘宝同款售价5.41元（非最低，就拍摄选了最前面的，还有更便宜的）；星黛露娃娃，积分1.4万，淘宝同款十几块钱；积木花，积分4500，淘宝同款也是几块钱……积分是孩子攒的，换什么也看孩子的兴趣，她看中的东西，往多处说，积分换完也不过天猫淘宝上几十块钱。但：商家答复就是不行，除非你再买课包。叮咚课堂（现名：叮咚乐园）app上的兑换规则哪都没写必须是当前的正式会员。况且我之前花钱买过正式会员，积分兑换是我的正当权益，又凭什么被拒绝呢？经投诉当地12345，得到主管政府单位的敷衍反馈，答复是商家说成本上涨。答复前没有人联系我了解积分情况、兑换规则，攒积分需要多久，礼物的成本又是多少。反复投诉后，有人来电，了解后，再答复没办法，商家不同意，商家最终“妥协”的是让我选一个礼物，然后清空积分，选一个礼物还不能选保温杯、台灯等等真正有点用处的。真的无奈。这种商家，购课前热情似火，购课后无人问津。万万没想到，自己攒的积分换几个几块钱的小玩具都重重障碍。此经历给大家警示，选择在线教育，还是先做好调研功课吧，从这个兑换体验，也能知道上课体验没有多好，教学质量也谈不上，这个就不多说了。