我要投诉天猫平台和Apple Store官方旗舰店
洞察喵
发布于 2024年05月23日 14:43
- 17373328767
- Apple支持
- 苹果商城
- 未履行7天无理由退款,无法修改地址,响应时间长
- 退货退款,赔偿,改善服务,作出处罚
- 6999元
- 处理中
洞察喵
补充投诉
05-23 19:12:13
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-23 18:30:55
已分配商家 Apple支持
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-23 18:30:55
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-23 14:43:24
投诉的内容如下: 1.商品页面下方有88vip链接，点进去之后提示开通可以享受5000-400的优惠，但实际开通之后并不能享受这个优惠，不能优惠就不要放在这个商品界面，我认为这有误导消费者的嫌疑 2.购买商品时一直显示购买失败，活动火爆，名额陆续开放，建议后续关注。在网络上搜索发现这个问题已经存在了很长时间，你们平台仍然没有改进 3.最后我只能更改收货人信息,用其他地址下单，但在下单后我想更改回想要的地址时，却提示不能自助更改，需要联系商家 4.我从昨天上午十点多开始到晚上九点Apple客服下班，一直在联系商家，发了几百条消息，一直没给我回复，机器人提示要排队，但另外一个账号就收到了回复 5.由于联系不到商家，我昨天打了十几二十几个电话给天猫客服，让天猫客服联系商家，得到的回复是，商家对天猫客服的电话也是不接，消息也是不回 6.实在联系不到商家，我只能选择退款，结果退款不了，显示需要商家发货后才能退款 7.昨天晚上十点多，商家已经下班但仍然没回复我，由于无法沟通，商家已经发货了，于是我点击退款，结果又说退款要等物流拦截回到他们仓库，他们仓库再验收走流程才能退款 这件事浪费了我大量的时间和精力甚至是话费，并且让7000块无缘无故地从我手上消失了，我认为天猫平台和Apple旗舰店应该承担这个责任，对此，我有以下要求: 1.立刻退款，不要扯什么流程，再让我等 2.天猫平台给我补偿无门槛大额优惠券 3.Apple Store官方旗舰店给我补偿赠送配件类或者大 额无门槛优惠券
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