购买一只萧邦手表，仅佩戴4小时，表带就大面积磨损，售后消极不三包
友爱喵
发布于 2024年05月23日 15:02
- 17373329272
- 得物App小助手
- 售后不三包
- 退货退款
- 38559元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-30 17:10:20
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-23 15:53:53
已分配商家 得物App小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-23 15:53:53
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-23 15:02:08
我于4月26日在得物下单了一只萧邦机械表，4月30日签收，我外出旅游，5月4日才打开佩戴。约上午10点佩戴到下午2点，表带上的漆皮亮面就大面积磨损掉了。经查询，新表带像这样几小时就出现大面积磨损的案例没有，是这只手表质量问题。 我立马与客服取得联系，他们表示自己平台不能维修也不能更换表带，并且也没有多余的同款手表给我换货。 我便希望将质量有问题的表带寄还给他们，去萧邦店里重新配一根，由得物报销。店里更换表带价格在2600元左右，得物表示只给我报销600元以下，或者让我退货。 一开始我还是希望能重新换一根表带，但是几次协商都不成功，他们表示最多只能支付1200元，多余的钱由我自己补。并且得物客服处理问题态度越来越敷衍，经常超时联系我，我便打算退货。5月19日，我提出退货，得物客服同意并开启了退货通道，但过了几小时，后台私自关闭了退货通道，我联系他们，他们说不出理由，还说之前没跟我说过能退货（5月4号至18号期间，客服多次电话跟我提起过让我退货），我让他们去查电话记录后，他们改变口径只说不能退货，对于为什么突然不给我退货了也说不出任何原因！这不是欺骗消费者吗？ 希望上海市场监管局能督促得物平台（上海识装信息科技有限公司）合理履行自己的承诺，给我退货退款！！
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