去哪儿网强制将机票退票理由从“航变”修改为“个人原因退票”并扣除手续费
洞察喵
发布于 2024年05月24日 19:58
- 17373357935
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- 74元
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黑猫消费者服务平台
自动完成
06-27 16:01:04
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
洞察喵
补充投诉
05-25 18:49:57
去哪儿网强制转为自愿退款
洞察喵
补充投诉
05-25 12:08:31
已经向航空公司确认，要扣除74手续，去哪儿网擅自修改我的退票理由导致扣费
您好，我是去哪儿网小驼，关于您的问题，已提交给客服处理专员，会尽快联系您，烦请您保持沟通方式畅通，感谢您的配合和理解
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-24 20:49:56
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-24 20:49:56
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-24 19:58:25
在去哪儿网购买机票，后航空公司通知时间变动，我申请了“航变”退票，去哪儿网以“五分钟时间的变动太短，不符合‘航变’要求”为由，未通知我，直接将退票理由强制修改为“个人原因”，后来才通知我要扣除74的退票费。若去哪儿网履行通知义务，告知我不符合“航变”要求，我就会撤销退票。因此，74元手续费应该由去哪儿网承担，而不是我承担。
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