黑猫消费者服务平台
自动完成
06-24 13:01:12
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
针对您的反馈，小石头很是重视，现已安排专员进行核实~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-25 12:05:01
已分配商家 石头科技客小服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-25 12:05:01
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-25 01:52:09
在京东石头电器旗舰店购买型号P10Spro,上下水版扫地机器人，下单前后客服告知可上门安装，收到商品后联系客服，告知本地区没有安装师傅，要求自行找人安装，但自行安装后不享受该商品的质保服务，经过多次沟通后，石头科技厂家客服告知可提供安装视屏或由厂家安装师傅远程指导安装，并于3个工作日内与我取得联系，等待一周后并无任何工作人员与我联系，又联系京东石头电器旗舰店客服后，提供非该型号产品的安装视屏，与我购买的产品配件型号完全对不上，现在过了京东平台的退货时限，厂家与店铺都不提供安装服务（已收取上门安装费），也不提供远程安装指导，不提供该产品的安装视屏，并告知自行安装后不享受该产品质保，也无法在平台退货。
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