韩电公司因宿舍用洗衣机属于商用而要求额外维修费用
勇敢喵
发布于 2024年05月25日 14:43
- 17373370399
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 服务不到位,虚假宣传,霸王条款,售后服务欠缺
- 道歉,改善服务,维修
- 518元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-25 16:23:05
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-25 16:23:05
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
05-25 14:43:07
2023年9月17日于淘宝苏宁易购官方旗舰店购买奥克斯品牌洗衣机，苏宁易购承诺整机一年保修，期间洗衣机多次出现排水时漏水的问题，2024年5月25日我向该旗舰店售后反应情况并要求售后处理，该店客服以宿舍用洗衣机为商用，因此保修期为3-6个月而拒绝售后。韩电公司维修热线的人工客服告知此种情况属于商家承诺，厂家不予处理，要求我们自费维修。故投诉以下几点： 1.苏宁易购所称的一年保修，并未提及存在商用和家用的区别，在我和客服沟通过程中，客服又说明保修会存在洗衣机大小和商用家用导致的保修期差别，因此，涉及消费者欺诈。 2.本身宿舍洗衣机并不算商用情况，商家称宿舍洗衣机属于商用是400*******（宁波韩电电器有限公司全国客服热线）规定，以此拒绝保修，属于霸王条款。 3.在向韩电公司致电过程中，收费标准不清晰，一会说洗衣机太小需要额外费用，一会说洗衣机属于商用不能保修，与苏宁易购承诺相悖，双方多次推诿。 4.消极处理消费者所遇到的问题。 综上所述，我要求韩电售后负责本次洗衣机维修服务，向我赔礼道歉并赔偿造成的额外损失。
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